- Presentan el Tablero de Justicia Centrada en las Personas, una herramienta impulsada por la organización Documenta y cocreada con poderes judiciales y personas usuarias.
- El Tablero no evalúa ni sanciona: genera evidencia comparable sobre cómo viven las personas su paso por los tribunales, para implementar mejoras institucionales.
Puebla, 12 de junio de 2026. El día de hoy, se dio inicio formal a la fase piloto del Tablero de Justicia Centrada en las Personas, la primera herramienta en México diseñada para medir la calidad de la justicia a partir de la experiencia de las personas usuarias. El proyecto busca generar evidencia que permita identificar qué tan accesibles, comprensibles, humanas y efectiva resultan los servicios de justicia, complementando la información tradicional basada en indicadores administrativos.
La iniciativa es impulsada por el Laboratorio Mexicano para la Innovación de la Justicia (LabMex) de Documenta, en coordinación con la Comisión Nacional de Tribunales Superiores de Justicia de los Estados Unidos Mexicanos (CONATRIB), y será coordinada desde el Tribunal Superior de Justicia del Estado de Puebla.
En el lanzamiento participaron el Gobernador Constitucional del Estado de Puebla, Alejandro Armenta; el Magistrado Rafael Guerra Álvarez, Presidente de la CONATRIB; María Belinda Aguilar Díaz, Magistrada Presidenta del Tribunal Superior de Justicia de Puebla; el Consejero Pedro Antonio Martínez Hernández, Presidente del Consejo de la Judicatura del Poder Judicial del Estado de Puebla, y María Sirvent Bravo Ahuja, Directora Ejecutiva de Documenta.
Este proyecto presenta uno de los primeros esfuerzos a nivel nacional de incorporar y sistematizar la voz y experiencias de las personas. Se trata de conocer si las personas encuentran barrera en el acceso a la justicia (…) si confían en los tribunales.
María Belinda Aguilar Díaz
Lo que hay que saber
- La justicia centrada en las personas es un enfoque que busca que las instituciones respondan a las necesidades reales de quienes utilizan sus servicios, poniendo atención no sólo en los resultados de los procesos judiciales, sino también en aspectos como el trato recibido, la accesibilidad de la información, la comprensión de los procedimientos y la confianza que generan las instituciones.
- En la primera fase de pilotaje participan los poderes judiciales de Baja California, Campeche, Ciudad de México, Coahuila, Estado de México, Hidalgo, Morelos, Oaxaca, Quintana Roo, Tlaxcala y Puebla, esta última como entidad coordinadora.
- La fase piloto durará 12 meses y contempla cinco ciclos de trabajo: alineación institucional, exploración técnica y línea base, construcción colaborativa de indicadores, desarrollo de la plataforma y resultados con rutas de mejora para cada tribunal.
- Los indicadores se construirán de manera colaborativa con los propios tribunales, personas usuarias y especialistas, a partir de estándares internacionales como el Convenio Iberoamericano de Acceso a la Justicia.
- El Tablero medirá cinco dimensiones: accesibilidad y trato digno; transparencia y rendición de cuentas; confianza y participación ciudadana; empatía institucional y enfoque de derechos humanos; e innovación y mejora institucional.
- La medición será anual y longitudinal: los tribunales del pilotaje seguirán siendo medidos en años subsecuentes y cada año se incorporarán nuevos poderes judiciales.
El Tablero no busca evaluar ni clasificar a los poderes judiciales, su propósito es traducir las experiencias, necesidades y percepciones de las personas usuarias en información útil que permita a los tribunales identificar fortalezas y áreas de oportunidad, dar seguimiento a sus avances, documentar y compartir buenas prácticas, y diseñar acciones de mejora con base en evidencia.
El proyecto parte de una premisa sencilla: lo que no se mide difícilmente puede mejorarse, y no se puede conocer verdaderamente la justicia sin escuchar a las personas que la viven y la buscan.
“El acceso a la justicia no puede depender de la distancia geográfica, del conocimiento técnico de las personas.”
Pedro Antonio Martínez Hernández
Durante los últimos años, organismos internacionales y diversos países de Iberoamérica han impulsado la transición hacia modelos de justicia centrados en las necesidades reales de las personas, especialmente de quienes enfrentan condiciones de vulnerabilidad y mayores barreras de acceso, el Tablero es un mecanismo para conocer y tomar en cuenta esas necesidades, como María Sirvent menciona:
Dentro de algunos años podremos mirar hacia atrás y recordar este momento como el día en que decidimos construir una nueva forma de entender y mejorar la justicia en México.”
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Nelly García Castelan
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